Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — FROMLOVE
Dernière mise à jour : 15 mars 2026
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PRODUITS PERSONNALISÉS — VENTE DÉFINITIVE
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation,
le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés
selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
L'ensemble des produits proposés sur FromLove (fromlove.fr) étant
fabriqués sur mesure et personnalisés à la demande du client
(prénom, message, photo, date, etc.), toute commande validée
et payée est ferme et définitive.
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté
une fois la commande confirmée, sauf dans les cas suivants.
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CAS EXCEPTIONNELS DE REMBOURSEMENT
1. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut
de fabrication, nous nous engageons à vous envoyer un nouveau
produit sans frais supplémentaires.
Procédure :
→ Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
→ Par email : contact@fromlove.fr
→ Avec photos du produit endommagé et emballage
→ Nous traiterons votre demande sous 48h ouvrées
2. ERREUR DE NOTRE PART
Si le produit reçu ne correspond pas à la personnalisation
que vous avez commandée (prénom incorrect, mauvaise photo,
erreur de texte de notre côté), nous vous renvoyons
le produit correct sans frais.
3. COMMANDE NON REÇUE
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué,
contactez-nous à contact@fromlove.fr.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
et vous proposerons une solution adaptée.
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RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client est seul responsable des informations
de personnalisation fournies lors de la commande
(orthographe, prénom, date, texte, photo).
FromLove ne pourra être tenu responsable
d'une erreur de saisie du client.
Nous vous invitons à relire attentivement
votre commande avant validation.
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CONTACT
Pour toute question relative à votre commande :
Email : contact@fromlove.fr
Nous répondons sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.
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TVA non applicable - article 293B du CGI
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